POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 2026
En Tienda Bolsillo valoramos, respetamos y protegemos la privacidad los Datos Personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad y Protección de Datos describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal utilizada por la aplicación móvil, servicios web y ecosistema tecnológico. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el/la usuario/a declara haber leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política. Tienda Bolsillo adopta medidas razonables de seguridad, confidencialidad y tratamiento responsable de datos personales, conforme a la legislación ecuatoriana vigente y buenas prácticas tecnológicasaplicables a plataformas digitales y aplicaciones móviles.
1. Alcance y Consentimiento
Esta Política de Protección y Privacidad de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales, incluyendo datos de identificación de tipo biométrico y accesos técnicos de dispositivos, que sean objeto de Tratamiento por parte de Tienda Bolsillo, como responsable en la administración de Datos Personales. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma y aplicación móvil, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente el tratamiento de sus datos bajo las condiciones fijadas en el presente instrumento.
2. Responsable de Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento técnico, operativo y legal de los datos es administrado por Tienda Bolsillo. Los usuarios podrán dirigir toda consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el ejercicio de sus derechos de protección de datos a través de los canales de atención especificados en el Formulario A.
3. Tratamiento y Finalidad de la Recolección
Tienda Bolsillo, para el desarrollo de las actividades operativas, fortalecimiento de relaciones comerciales y provisión de servicios tecnológicos, recopila, registra, organiza, estructura, conserva, custodia, adapta, modifica, indexa, extrae, consulta, utiliza, aprovecha, distribuye, comunica o transfiere los Datos Personales de las personas naturales y personas jurídicas (usuarios, clientes, proveedores y colaboradores). El tratamiento se rige bajo los principios de legalidad, necesidad y proporcionalidad para los siguientes propósitos específicos:
3.1 Finalidad General y Data Recopilada
La plataforma recopila información proporcionada por el usuario al momento de registrarse y al usar la aplicación, tales como: nombre y datos de registro, número de identificación, correo electrónico, número telefónico, información comercial, imágenes, archivos cargados, comprobantes de pago, mensajes y contenidos enviados dentro de la aplicación. Estos datos se tratan para:
3.2 Permisos para Comunicación en Tiempo Real
Para la ejecución de funciones internas críticas y habilitar la comunicación multidireccional, la aplicación requiere de accesos técnicos específicos, los cuales el usuario concede explícitamente al activar las funcionalidades correspondientes:
3.3 Notificaciones Push
Tienda Bolsillo utiliza tecnologías de mensajería en la nube para enviar alertas inmediatas al dispositivo del usuario. Este tratamiento involucra el almacenamiento de tokens de notificación asociados unívocamente al dispositivo móvil. Las notificaciones se limitan a eventos operativos, incluyendo: nuevas ofertas, solicitudes del sistema, confirmación de pagos, estatus de entregas, mensajería interna, llamadas en curso y recordatorios estrictamente vinculados con la operación del servicio.
3.4 Tratamiento sobre los Datos de Colaboradores y Proveedores
4.Derechos del Titular
Las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de Tienda Bolsillo gozan de los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación o supresión y limitación del tratamiento, los cuales podrán ejercer en cualquier momento de conformidad con el marco constitucional y legal aplicable.
4.1. Acceso y Rectificación
El Titular puede conocer qué datos están siendo tratados y solicitar la corrección inmediata en caso de que sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
4.2 Supresión y Revocatoria de la Autorización
El Titular podrá solicitar la eliminación de sus Datos Personales y/o revocar el consentimiento previamente otorgado siguiendo el procedimiento del Formulario A.
No obstante, la solicitud de supresión y la revocatoria no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en las bases de datos de la plataforma, ni mientras se encuentre vigente la relación comercial o de servicio entre el Titular y Tienda Bolsillo.
5.Compartición y Transferencia de Información
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la aplicación o solicitándolo formalmente. Al eliminar la cuenta, se eliminarán todos los datos personales, salvo los que deban conservarse por ley. Esta medida cumple con las regulaciones de protección de datos y privacidad para que el usuario tenga control sobre su información.
6.Seguridad de la Información
Tienda Bolsillo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para resguardar los registros de datos, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Estas salvaguardas comprenden mecanismos de autenticación segura, validación de sesiones activas, control estricto de accesos a nivel de base de datos y esquemas avanzados de protección para endpoints y canales de comunicación cifrados. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión electrónica o almacenamiento digital es completamente infalible, por lo que Tienda Bolsillo se compromete a disponer de los medios adecuados para este fin, limitando su responsabilidad de acuerdo conlos estándares técnicos de la industria.
7.Control de Edad y Registro de Menores
La aplicación permite el registro deusuarios a partir de los 16 años de edad, siempre que cuenten con la debida supervisión, acompañamiento y autorización de un adulto responsable. Está estrictamente prohibido el registro y uso de la plataforma por parte de menores de 16 años. Si Tienda Bolsillo detecta o posee indicios razonables de que un usuario registrado no cumple con la edad mínima estipulada, procederá a la baja de la cuenta y a la destrucción y eliminación inmediata de toda su información personal asociada de forma irreversible en sus bases de datos.
8.Actualización y Cambios a la Política
Tienda Bolsillo se reserva el derecho de modificar, complementar o actualizar parcial o total la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a la base legal vigente, cambios técnicos en la plataforma o políticas del modelo de negocio y de operación. Las modificaciones de carácter sustancial serán comunicadas oportunamente a los usuarios a través de la aplicación o mediante los canales oficiales de Tienda Bolsillo.
El uso continuo de los servicios y de la plataforma posterior a la publicación de los cambios constituirá una aceptación tácita e informada de la política actualizada.
FORMULARIO A
PROCESO DE ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
Los titulares de datos personales tratados por Tienda Bolsillo tienen derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles de dicho tratamiento, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación. Para ello, se han habilitado canales oficiales de comunicación corporativa que atenderán los requerimientos de los usuarios o sus representantes debidamente acreditados.
Procedimiento General:
La solicitud de petición, consulta, queja o reclamo) deberá radicarse por escrito a través de los soportes y herramientas de contacto integradas en la aplicación o los canales habilitados para soporte técnico.
El solicitante deberá acreditar plenamente su identidad (o la de su representante legal con la autorización correspondiente). Si es formulada por un tercero no autorizado, no procederá la petición para proteger la privacidad del titular primario.
La solicitud debe contener obligatoriamente el nombre del titular, información de contacto para notificar la respuesta y una descripción clara, precisa y detallada de los hechos o datos sobre los cuales desea ejercer su derecho.
Si la solicitud resulta incompleta, Tienda Bolsillo requerirá al interesado dentro de los 8 a 15 días hábiles subsanar o completar el formulario con los daros requeridos. Si transcurrido un mes a partir de la última actualización del requerimiento, el solicitante no completa la información faltante, se entenderá legalmente que ha desistido de la solicitud.
Las consultas y reclamos formales serán resueltas en un término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción completa de la información. En caso de requerir una prórroga, el interesado expondrpa los motivos, sin que el término excepcional
supere los (8) días hábiles adicionales.
Fin